Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions définissent les principales règles concernant l’accès à notre site et l’utilisation de ses fonctionnalités.

Elles concernent notamment :

• La navigation sur notre site.

• La création et l’utilisation d’un compte client.

• La consultation et l’achat de produits.

• Les commandes et les paiements.

• L’expédition et la livraison.

• Les annulations.

• Les retours et les remboursements.

• L’utilisation du service client.

• La protection des données personnelles.

La simple consultation de notre site ne constitue pas une commande.

Lorsqu’un client passe une commande, il doit vérifier les informations présentées avant de confirmer son achat et son paiement.

2. Compte utilisateur et responsabilités

L’utilisateur peut créer un compte afin de consulter ses commandes, gérer certaines informations et suivre ses demandes adressées au service client.

L’utilisateur doit fournir des informations exactes et suffisamment complètes pour permettre le traitement de ses commandes et de ses demandes.

Il doit notamment vérifier :

• Son nom et son prénom.

• Son adresse de livraison.

• Son adresse de facturation.

• Son adresse e-mail.

• Les informations nécessaires au paiement et à l’identification de la commande.

L’utilisateur est également responsable de la confidentialité des informations permettant d’accéder à son compte.

Lorsqu’une commande ne peut pas être traitée correctement en raison d’une information incorrecte ou incomplète, nous pouvons demander au client de la corriger avant de poursuivre le traitement.

3. Produits, disponibilité et prix

Avant la confirmation d’une commande, les principales caractéristiques du produit sont présentées sur sa page.

Selon le produit, ces informations peuvent comprendre :

• La désignation du produit.

• Les principales dimensions.

• Les matériaux.

• Les caractéristiques principales.

• Les informations nécessaires à son utilisation ou à son entretien.

• Le prix.

Les photographies et représentations sont destinées à présenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences peuvent apparaître en raison de l’éclairage, des réglages de l’écran ou des caractéristiques naturelles de certains matériaux.

La disponibilité d’un produit dépend du stock au moment de la commande.

Les descriptions, caractéristiques et prix peuvent être mis à jour avant la confirmation de la commande.

Les taxes indiquées pendant le processus d’achat sont prises en compte dans le montant présenté au client avant le paiement.

4. Commandes et paiements

Avant de confirmer une commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, leur quantité, le prix, l’adresse de livraison et les autres informations fournies.

Le client doit vérifier ces informations et corriger toute erreur avant de procéder au paiement.

Le traitement de la commande commence après la confirmation du paiement.

Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client.

Les paiements sont traités au moyen des solutions proposées pendant le processus de commande.

Nous ne conservons pas les données complètes des cartes bancaires utilisées pour effectuer un paiement.

5. Expédition et livraison

La livraison est assurée exclusivement vers des adresses situées en France.

Nous proposons la livraison standard gratuite pour tous les produits expédiés en France.

Après l’expédition, une notification peut être envoyée au client. Lorsque le transporteur fournit un numéro ou un lien de suivi, celui-ci est communiqué afin de permettre au client de suivre son colis.

Le client doit fournir une adresse suffisamment complète et accessible pour permettre la livraison.

Les informations détaillées concernant la préparation, l’expédition, les délais et les éventuels retards sont présentées dans notre politique d’expédition.

6. Annulation de commande

Une commande peut être annulée lorsqu’elle remplit les conditions présentées dans notre politique d’annulation des commandes.

La demande doit être envoyée à l’adresse e-mail indiquée dans la section « Coordonnées de la boutique ».

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, son acheminement ne peut plus être interrompu avant sa livraison.

Les modalités détaillées concernant les demandes d’annulation sont présentées dans notre politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Après réception d’une commande, le client peut demander un retour selon les conditions présentées dans notre politique de remboursement.

Le produit retourné doit être conservé dans un état permettant son contrôle et être accompagné des éléments demandés pour le traitement du retour.

Une étiquette de retour est placée dans le colis avant l’expédition afin que le client la reçoive avec sa commande.

Les frais de retour peuvent être pris en charge par notre boutique lorsque le produit :

• Présente un défaut.

• A été endommagé pendant le transport.

• Ne correspond pas au produit commandé.

Dans les autres situations, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Chaque commande est préparée et traitée individuellement. Un échange direct nécessiterait d’attendre la réception, le contrôle et la validation du produit retourné avant de pouvoir organiser un nouvel envoi. Cette procédure pourrait prolonger le traitement de la demande et le produit souhaité pourrait également ne plus être disponible entre-temps.

Afin de simplifier la procédure et de réduire le temps d’attente, lorsqu’un client souhaite obtenir un autre produit, une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, il doit retourner le produit reçu puis effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Après réception du produit retourné, nous vérifions son état ainsi que les informations de la commande. Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsqu’un autre moyen a été expressément convenu avec le client.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend du délai de traitement de sa banque, de l’établissement ayant émis sa carte ou de son prestataire de paiement. Les fonds peuvent donc apparaître sur le compte après la fin de notre propre traitement du remboursement.

Les conditions détaillées concernant les retours, le contrôle des produits, les frais de retour et les remboursements sont présentées dans notre politique de remboursement.

8. Utilisation du site

L’utilisateur doit utiliser notre site d’une manière qui ne perturbe pas son fonctionnement ou sa sécurité.

Il est notamment interdit :

• De tenter d’accéder sans autorisation à un compte ou à une zone protégée du site.

• De transmettre volontairement un programme ou un fichier destiné à endommager le site.

• De perturber le fonctionnement du processus de commande ou de paiement.

• D’utiliser de fausses informations afin de contourner les mesures de sécurité.

• D’utiliser le site d’une manière susceptible de compromettre les données ou les comptes d’autres utilisateurs.

Lorsqu’une activité susceptible d’affecter la sécurité du site est détectée, nous pouvons prendre les mesures techniques nécessaires pour protéger le site et ses utilisateurs.

9. Contenu du site

Les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, descriptions de produits et autres contenus publiés sur notre site sont destinés à la présentation de nos produits et services.

Ces contenus ne doivent pas être copiés, modifiés, reproduits, publiés ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation préalable.

L’utilisateur peut consulter les informations du site et les utiliser normalement afin de rechercher un produit, effectuer une commande ou contacter notre service client.

10. Données personnelles et confidentialité

Certaines données personnelles sont nécessaires afin de fournir les fonctionnalités du site et les services demandés par les utilisateurs.

Ces données peuvent notamment être utilisées pour :

• Gérer les comptes clients.

• Enregistrer et traiter les commandes.

• Traiter les paiements.

• Organiser les livraisons.

• Gérer les retours et les remboursements.

• Répondre aux demandes adressées au service client.

• Protéger le site, les comptes et les transactions.

Nous mettons en place des mesures destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’altération ou la divulgation.

11. Disponibilité et fonctionnement du site

Nous faisons notre possible pour maintenir notre site accessible et assurer le fonctionnement de ses principales fonctionnalités.

L’accès à tout ou partie du site peut néanmoins être temporairement interrompu en raison d’une opération de maintenance, d’une mise à jour, d’un incident technique ou d’une mesure de sécurité.

Lorsqu’un problème est identifié, nous prenons les mesures nécessaires pour rétablir le fonctionnement du site.

12. Réclamations et différends

En cas de problème concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement ou l’utilisation du site, le client peut d’abord contacter notre boutique afin que la situation soit examinée.

La demande doit fournir suffisamment d’informations pour permettre d’identifier le client, la commande et le problème rencontré.

Nous examinons les informations communiquées et répondons au client au moyen des coordonnées fournies lors de sa demande.

Lorsqu’aucune solution ne peut être trouvée directement avec notre boutique, le client peut utiliser les moyens de résolution des différends disponibles en France ou saisir l’organisme compétent pour examiner sa demande.

13. Modification des conditions d’utilisation

Les présentes conditions peuvent être mises à jour lorsque les fonctionnalités du site, les services proposés ou notre organisation évoluent.

La version publiée sur notre site constitue la version actuellement présentée aux utilisateurs.

Une modification des présentes conditions ne modifie pas rétroactivement les conditions déjà confirmées pour une commande passée avant cette modification.

14. Coordonnées de la boutique

E-mail : yourhelpdesk@lovexzinest.com

Téléphone : +81 (802) 532 05 50

Adresse : 3-1-5 TENJIN, NAGAOKAKYO-SHI, KYOTO 617-0824 JAPON

Heures de travail : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40

Zone de livraison: France