1. Moyens de paiement acceptés
Les moyens de paiement suivants sont acceptés sur notre site :
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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Discover.
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Diners Club.
Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande.
Le traitement de la commande commence uniquement après confirmation du paiement.
Lorsqu’un paiement est refusé par la banque, l’établissement ayant émis la carte ou le prestataire de services de paiement, la commande ne peut pas être confirmée.
2. Sécurité des transactions
Les informations nécessaires au paiement sont transmises au prestataire de services de paiement au moyen de connexions sécurisées.
Nous ne conservons pas les données complètes des cartes bancaires utilisées lors du paiement.
Les informations recueillies pendant la transaction sont limitées à celles nécessaires pour :
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Identifier la commande.
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Traiter et confirmer le paiement.
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Assurer la sécurité de la transaction.
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Détecter certaines tentatives de fraude.
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Traiter une annulation ou un remboursement.
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les informations transmises pendant le processus de commande et de paiement.
3. Autorisation et vérification
Lors du paiement, la banque, l’établissement ayant émis la carte ou le prestataire de services de paiement peut demander une vérification supplémentaire avant d’autoriser la transaction.
Selon le moyen de paiement utilisé, cette vérification peut notamment comprendre :
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La saisie d’un code de sécurité.
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Une confirmation depuis une application bancaire.
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Une validation depuis l’espace personnel du client.
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Une autre méthode d’authentification proposée par le prestataire chargé du paiement.
Le client doit protéger les informations permettant d’utiliser son moyen de paiement et ne pas les communiquer à une personne non autorisée.
En cas de perte, de vol ou d’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement, le client doit contacter rapidement sa banque ou son prestataire de services de paiement.
Si l’autorisation du paiement est refusée, la commande n’est pas validée.
4. Devise, prix et frais de livraison
Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (EUR).
Les taxes indiquées lors de la commande sont prises en compte dans le montant présenté au client avant le paiement.
Tous les produits expédiés en France bénéficient de la livraison standard gratuite.
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Devise : euro (EUR).
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Livraison standard : gratuite en France.
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Aucun montant minimum de commande n’est exigé pour bénéficier de la livraison standard gratuite.
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Aucun frais supplémentaire n’est facturé par notre boutique en raison du moyen de paiement choisi.
Avant la validation du paiement, le client peut consulter le montant total de sa commande.
Ce montant comprend le prix des produits ainsi que les taxes indiquées pendant le processus de commande.
5. Paiement, traitement, livraison et annulation
La livraison est assurée exclusivement en France.
Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai maximal de 5 jours ouvrables.
Le délai estimé de livraison est de 6 à 14 jours ouvrables à compter de l’expédition.
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, son acheminement ne peut plus être interrompu avant sa livraison.
6. Remboursement
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsqu’un autre moyen a été expressément convenu avec le client.
Après réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours.
Une étiquette de retour est placée directement dans le colis avant son expédition. Le client reçoit ainsi le bordereau de retour avec sa commande.
Lorsqu’un retour est accepté, le produit doit être renvoyé en suivant les instructions communiquées par notre boutique.
Après réception du produit retourné, nous vérifions son état ainsi que les informations permettant d’identifier la commande.
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf lorsqu’un autre moyen a été expressément convenu avec le client.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de sa banque, de l’établissement ayant émis sa carte ou de son prestataire de services de paiement.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte peut donc être différent du délai de traitement du remboursement par notre boutique.
7. Paiement refusé ou opération non autorisée
Si le paiement est refusé, la commande n’est pas confirmée et son traitement ne commence pas.
Un paiement peut notamment être refusé en raison :
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D’informations de paiement incorrectes ou incomplètes.
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D’un refus de la banque ou de l’établissement ayant émis la carte.
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D’une vérification supplémentaire non terminée.
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D’une limite définie par la banque du client.
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D’une mesure de sécurité déclenchée pendant la transaction.
Lorsqu’un paiement est refusé, le client peut vérifier les informations saisies et contacter sa banque ou son prestataire de services de paiement afin d’obtenir davantage d’informations.
Lorsqu’un client constate une opération de paiement qu’il n’a pas autorisée, il doit en informer rapidement sa banque ou son prestataire de services de paiement.
Pour examiner une transaction associée à une commande passée sur notre site, nous pouvons demander :
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Le numéro de commande.
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Le nom complet de l’acheteur.
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L’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
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La date de la transaction.
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Le montant de la transaction.
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Une référence permettant d’identifier le paiement.
Le client ne doit pas nous transmettre son numéro complet de carte bancaire, son code de sécurité ou ses identifiants bancaires confidentiels.
Une contestation concernant une opération bancaire non autorisée doit être adressée directement à la banque ou au prestataire de services de paiement du client.
8. Coordonnées de la boutique
E-mail : yourhelpdesk@lovexzinest.com
Téléphone : +81 (802) 532 05 50
Adresse : 3-1-5 TENJIN, NAGAOKAKYO-SHI, KYOTO 617-0824 JAPON
Heures de travail : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40
Zone de livraison: France