1. Principes de traitement des données
Nous traitons les données personnelles uniquement lorsque leur utilisation est nécessaire à la gestion de notre site, des commandes, des paiements, des livraisons, des retours, des remboursements, du service client et de la sécurité.
Lorsque le traitement repose sur le consentement de l’utilisateur, celui-ci peut retirer son consentement à tout moment au moyen des outils mis à sa disposition sur notre site.
Les données collectées sont limitées aux informations nécessaires pour atteindre les objectifs présentés dans cette politique.
2. Catégories de données collectées
Lors de l’utilisation de notre site, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :
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Données d’identification : nom, prénom, adresse postale et adresse e-mail.
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Données de commande : numéro de commande, produits achetés, quantité, adresse de livraison, adresse de facturation, état de la commande et historique des achats.
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Données de paiement : identifiant de transaction, état du paiement, montant et informations transmises par le prestataire de paiement. Nous ne conservons pas les données complètes des cartes bancaires.
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Données de livraison et de retour : adresse de livraison, numéro de suivi, état du colis, informations de livraison, demandes de retour, bordereaux de retour et confirmations de réception.
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Données du service client : contenu des demandes, numéro de commande et échanges nécessaires à leur traitement.
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Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, pages consultées, informations de connexion et journaux techniques nécessaires à la sécurité du site.
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Données concernant les cookies : choix effectués par l’utilisateur et informations produites par les traceurs autorisés.
3. Utilisation des données
Les données personnelles sont utilisées afin d’assurer le fonctionnement de notre boutique et de fournir les services demandés par le client.
Elles peuvent notamment être utilisées pour :
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Enregistrer, confirmer et gérer les commandes effectuées sur notre site.
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Vérifier et traiter les paiements.
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Préparer les commandes.
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Organiser la livraison standard gratuite en France.
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Fournir les informations de suivi des colis.
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Traiter les demandes d’annulation.
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Gérer les retours et les remboursements.
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Répondre aux demandes adressées au service client.
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Protéger les comptes clients et les transactions.
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Détecter les tentatives de fraude et les accès non autorisés.
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Assurer la sécurité et le bon fonctionnement technique du site.
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Conserver les documents nécessaires à la gestion des commandes, des paiements et des demandes des clients.
4. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à l’objectif pour lequel elles ont été collectées.
Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’elles sont nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des documents comptables, des réclamations ou d’un différend.
Les données d’un compte client sont conservées pendant la durée d’utilisation du compte. Lors de sa fermeture, les informations qui ne sont plus nécessaires sont supprimées ou anonymisées.
Les demandes adressées au service client sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement, puis supprimées ou archivées lorsqu’une conservation supplémentaire est nécessaire à la gestion d’un différend.
Lorsque la durée de conservation prévue pour une catégorie de données prend fin, les informations concernées sont supprimées ou anonymisées.
5. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre la perte, l’altération, la divulgation et les accès non autorisés.
Ces mesures comprennent notamment :
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La transmission sécurisée des données pendant la navigation, la commande et le paiement.
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La limitation de l’accès aux données aux personnes qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches.
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Des contrôles d’accès aux outils de gestion des commandes et des comptes clients.
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Des mesures destinées à empêcher les accès non autorisés.
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La mise à jour des systèmes et composants utilisés pour assurer la sécurité du site.
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La surveillance des incidents pouvant affecter la confidentialité, l’intégrité ou la disponibilité des données.
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La limitation de la quantité de données collectées.
Lorsqu’un incident affectant des données personnelles est identifié, nous évaluons sa nature et prenons les mesures nécessaires pour limiter ses conséquences et protéger les personnes concernées.
6. Droits des utilisateurs
L’utilisateur peut exercer plusieurs droits concernant ses données personnelles.
Il peut notamment demander :
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L’accès aux données personnelles détenues à son sujet.
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La correction de données inexactes ou incomplètes.
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La suppression de certaines données personnelles.
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La limitation de certaines opérations effectuées sur ses données.
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La récupération des données qu’il a fournies dans un format permettant leur transmission.
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L’arrêt de certains traitements de données.
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Le retrait d’un consentement précédemment donné.
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Des informations concernant l’utilisation de ses données personnelles.
Toute demande peut être envoyée à l’adresse e-mail indiquée dans la section « Coordonnées de la boutique ».
Lorsque cela est nécessaire pour protéger les données personnelles, des informations supplémentaires peuvent être demandées afin de confirmer l’identité de la personne présentant la demande.
7. Partage des données
Les données personnelles sont communiquées uniquement aux destinataires qui ont besoin de certaines informations pour fournir les services demandés ou assurer le fonctionnement de notre site.
Ces destinataires peuvent comprendre :
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Les prestataires de paiement chargés du traitement et de la sécurisation des transactions.
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Les transporteurs chargés de la livraison des commandes en France et du suivi des colis.
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Les prestataires intervenant dans le traitement des demandes adressées au service client.
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Les prestataires d’hébergement, de maintenance et de sécurité nécessaires au fonctionnement technique du site.
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Les organismes publics ou autorités pouvant demander certaines informations dans le cadre de leurs fonctions.
Les prestataires recevant des données pour notre compte ne peuvent les utiliser que pour les opérations nécessaires aux services qui leur sont confiés.
Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.
8. Transfert des données hors de l’union européenne
Certains prestataires techniques peuvent traiter ou héberger des données en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.
Lorsqu’un transfert international est nécessaire, des mesures contractuelles, techniques et organisationnelles sont mises en place afin de protéger les informations transférées.
L’utilisateur peut demander des informations supplémentaires concernant le transfert de ses données en utilisant l’adresse e-mail indiquée dans la section « Coordonnées de la boutique ».
9. Cookies
Notre site utilise des cookies et d’autres traceurs nécessaires au fonctionnement du panier, au processus de commande, à la connexion au compte client et à la sécurité du site.
Les cookies qui ne sont pas nécessaires à ces fonctions sont activés uniquement après le choix de l’utilisateur.
Pour ces cookies :
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L’utilisateur peut les accepter ou les refuser.
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Aucun cookie nécessitant une autorisation n’est activé avant le choix de l’utilisateur.
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Le choix peut être modifié à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur notre site.
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Le refus doit pouvoir être effectué aussi simplement que l’acceptation.
10. Réclamations
Lorsqu’un utilisateur estime que ses données personnelles n’ont pas été traitées correctement, il peut nous contacter afin de demander l’examen de la situation.
La demande doit contenir suffisamment d’informations pour nous permettre d’identifier le problème et, lorsque cela est nécessaire, le compte ou la commande concernée.
L’utilisateur peut également saisir l’autorité française chargée de la protection des données personnelles s’il souhaite présenter une réclamation concernant le traitement de ses informations.
11. Coordonnées de la boutique
E-mail : yourhelpdesk@lovexzinest.com
Téléphone : +81 (802) 532 05 50
Adresse : 3-1-5 TENJIN, NAGAOKAKYO-SHI, KYOTO 617-0824 JAPON
Heures de travail : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40
Zone de livraison: France