Coordonnées

1. Présentation

La présente page regroupe les informations permettant de contacter notre boutique pour toute question concernant notre site, nos produits ou une commande.

Notre service client accompagne les clients avant et après leur achat et peut notamment répondre aux demandes concernant :

  • Les informations sur les produits.

  • Les commandes.

  • Les paiements.

  • L’expédition et la livraison.

  • L’annulation d’une commande.

  • Les retours.

  • Les remboursements.

  • L’utilisation du site.

Afin de faciliter le traitement d’une demande, nous recommandons au client de fournir des informations suffisamment précises lorsqu’il nous contacte.

2. Contact par e-mail

Le client peut contacter notre service client par e-mail à l’adresse indiquée dans la section « Coordonnées de la boutique ».

L’e-mail constitue le moyen recommandé pour les demandes nécessitant la transmission d’informations concernant une commande.

Lorsqu’une demande concerne une commande déjà passée, le client peut indiquer :

  • Son numéro de commande.

  • Son nom complet.

  • L’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

  • Le produit concerné.

  • Une description claire de sa demande.

Lorsqu’un problème concerne l’état d’un produit reçu, des photographies peuvent également être demandées afin de nous permettre de mieux comprendre la situation.

Le client ne doit pas transmettre par e-mail le numéro complet de sa carte bancaire, son code de sécurité ou ses identifiants bancaires confidentiels.

3. Contact par téléphone

Notre boutique peut également être contactée par téléphone pendant les heures de travail indiquées dans la section « Coordonnées de la boutique ».

Le contact téléphonique peut être utilisé pour obtenir des informations générales concernant nos produits, notre site ou une commande.

Pour certaines demandes nécessitant une vérification, des documents, des photographies ou des informations détaillées, nous pouvons demander au client de poursuivre l’échange par e-mail.

Cela permet de disposer des informations nécessaires à l’examen de la demande et de conserver un suivi clair des échanges.

4. Questions concernant les produits

Avant de passer une commande, le client peut nous contacter lorsqu’il souhaite obtenir des précisions sur un produit présenté sur notre site.

Notre boutique propose notamment des produits destinés à l’aménagement intérieur et extérieur, tels que :

  • Des balancelles de jardin.

  • Des canapés de jardin.

  • Des tonnelles de jardin.

  • Des buffets.

Selon les informations disponibles pour le produit, notre service client peut aider le client à mieux comprendre ses dimensions, ses caractéristiques, ses matériaux ou son utilisation.

Nous recommandons au client de vérifier les dimensions du produit ainsi que l’espace disponible à son domicile avant de confirmer une commande, en particulier pour le mobilier de grande taille.

5. Questions concernant une commande

Lorsqu’une demande concerne une commande, le numéro de commande permet de retrouver plus facilement les informations nécessaires.

Le client peut nous contacter pour obtenir des renseignements concernant notamment :

  • La confirmation de sa commande.

  • Le paiement.

  • La préparation de la commande.

  • L’expédition.

  • Le suivi du colis.

  • La livraison.

  • Une demande d’annulation.

  • Un retour.

  • Un remboursement.

Pour protéger les informations associées à une commande, nous pouvons demander au client de confirmer certaines données utilisées lors de l’achat avant de communiquer des informations détaillées.

6. Expédition et livraison

Notre zone de livraison est limitée à la France.

Nous proposons la livraison standard gratuite pour tous les produits expédiés en France.

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est fourni par le transporteur, celui-ci peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.

Si le client rencontre un problème concernant la livraison, il peut nous contacter en indiquant son numéro de commande ainsi qu’une description de la situation rencontrée.

7. Retours et remboursements

Pour une question concernant un retour ou un remboursement, le client peut contacter notre service client par e-mail.

Afin de faciliter l’examen de la demande, le client doit indiquer son numéro de commande et expliquer la raison de sa demande.

Lorsqu’un produit présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas au produit commandé, le client peut fournir des photographies permettant de constater son état.

8. Réclamations

Lorsqu’un client rencontre une difficulté concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement, il peut nous contacter afin que la situation soit examinée.

La demande doit contenir suffisamment d’informations pour permettre d’identifier la commande et de comprendre le problème rencontré.

Nous examinons les informations communiquées et pouvons demander des précisions supplémentaires lorsque celles-ci sont nécessaires pour comprendre la situation.

Après examen de la demande, nous communiquons au client les informations disponibles ainsi que la solution proposée lorsque la situation permet une intervention de notre boutique.

9. Protection des informations communiquées

Les informations transmises au service client sont utilisées pour comprendre la demande, identifier la commande lorsque cela est nécessaire et apporter une réponse au client.

Nous demandons uniquement les informations nécessaires au traitement de la demande.

Le client ne doit jamais communiquer par e-mail ou par téléphone :

  • Le numéro complet de sa carte bancaire.

  • Le code de sécurité de sa carte.

  • Son mot de passe bancaire.

  • Un code temporaire permettant d’autoriser un paiement.

  • Les identifiants permettant d’accéder à son compte bancaire.

Si une demande concerne directement une opération bancaire, le client peut également devoir contacter sa banque ou son prestataire de services de paiement.

10. Coordonnées de la boutique

E-mail : yourhelpdesk@lovexzinest.com

Téléphone : +81 (802) 532 05 50

Adresse : 3-1-5 TENJIN, NAGAOKAKYO-SHI, KYOTO 617-0824 JAPON

Heures de travail : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40

Zone de livraison: France