Politique de confidentialité

La protection de la vie privée des utilisateurs constitue une priorité pour notre boutique.

La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, conservons, partageons et protégeons les données personnelles lors de l’utilisation de notre site.

1. Champ d’application

La présente politique concerne toute personne qui :

  • Visite ou consulte notre site.

  • Crée ou utilise un compte client.

  • Passe une commande sur notre site.

  • Effectue un paiement.

  • Demande une annulation, un retour ou un remboursement.

  • Contacte notre service client.

Elle couvre les informations communiquées directement par l’utilisateur ainsi que les données techniques recueillies pendant l’utilisation de notre site.

2. Données collectées

Lors de l’utilisation de notre site, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse postale et adresse e-mail.

  • Données de commande : numéro de commande, produits achetés, quantités, adresse de livraison, adresse de facturation, état de la commande et historique d’achat.

  • Données de paiement : identifiant de transaction, montant, état du paiement et informations transmises par le prestataire de paiement. Nous ne conservons pas les données complètes des cartes bancaires.

  • Données de livraison et de retour : adresse de livraison, numéro de suivi, état du colis, demande de retour, étiquette de retour incluse dans le colis et confirmation de réception.

  • Données de remboursement : montant remboursé, état du remboursement et référence de transaction.

  • Données du service client : contenu des messages, numéro de commande et informations nécessaires au traitement de la demande.

  • Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, pages consultées, informations de connexion et journaux de sécurité.

  • Données concernant les cookies : choix effectués par l’utilisateur et informations produites par les traceurs autorisés.

3. Cookies

Notre site utilise des cookies et d’autres traceurs nécessaires au fonctionnement du panier, du processus de commande, du paiement, de la connexion au compte client et des fonctions de sécurité.

Notre site peut notamment utiliser :

  • Des cookies nécessaires au panier, à la commande, au paiement, à l’authentification et à la sécurité.

  • Des cookies permettant de mesurer l’utilisation du site.

  • Des cookies permettant de mémoriser certains choix d’affichage.

  • Des cookies destinés à faciliter certaines fonctions de navigation.

Lorsque des cookies nécessitent le choix de l’utilisateur, ils ne sont activés qu’après que celui-ci a exprimé sa décision.

L’utilisateur peut accepter ou refuser ces cookies et modifier ultérieurement son choix depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur notre site.

4. Utilisation des données

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

  • Enregistrer, confirmer et gérer les commandes effectuées sur notre site.

  • Vérifier et traiter les paiements.

  • Préparer les commandes.

  • Organiser la livraison standard gratuite en France.

  • Assurer le suivi des colis.

  • Traiter les demandes d’annulation.

  • Gérer les retours et les remboursements.

  • Répondre aux demandes adressées au service client.

  • Sécuriser notre site et les comptes clients.

  • Détecter les accès non autorisés et les tentatives de fraude.

  • Assurer le fonctionnement technique du site.

  • Conserver les documents nécessaires à la gestion des commandes, des paiements et des demandes des clients.

5. Conditions de traitement

Nous traitons les données personnelles uniquement lorsqu’elles sont nécessaires au fonctionnement du site, à la fourniture d’un service demandé par le client, à la gestion d’une commande ou à la protection du site et des utilisateurs.

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter l’autorisation préalable de l’utilisateur avant que les données correspondantes soient utilisées.

Lorsque l’utilisateur a donné son consentement pour une fonction déterminée, il peut retirer ce consentement à tout moment au moyen des outils mis à sa disposition.

Le retrait du consentement n’empêche pas l’utilisation des données nécessaire à l’exécution d’une commande déjà passée ou au traitement d’une demande déjà engagée.

6. Partage des données

Les données personnelles sont communiquées uniquement aux destinataires qui ont besoin de certaines informations pour fournir les services demandés.

Ces destinataires peuvent comprendre :

  • Les prestataires de paiement chargés de traiter et de sécuriser les transactions.

  • Les transporteurs chargés des livraisons en France et du suivi des colis.

  • Les prestataires intervenant dans le service client.

  • Les prestataires d’hébergement, de maintenance et de sécurité nécessaires au fonctionnement technique de notre site.

  • Les organismes publics ou autorités pouvant demander certaines informations dans le cadre de leurs fonctions.

Les prestataires recevant des données pour notre compte ne peuvent les utiliser que pour les opérations nécessaires aux services qui leur sont confiés.

Les données personnelles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers en contrepartie d’un paiement.

7. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de l’objectif pour lequel elles ont été collectées.

Les données concernant les commandes, les paiements, les livraisons, les retours et les remboursements peuvent être conservées lorsqu’elles sont nécessaires à la gestion d’une opération, d’une réclamation ou d’un différend.

Les factures et autres documents nécessaires à la gestion comptable peuvent être archivés séparément.

Les données du compte client sont conservées pendant l’utilisation du compte. Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées.

Les données du service client sont conservées pendant la gestion de la demande et peuvent ensuite être archivées lorsqu’elles sont nécessaires pour conserver une trace des échanges.

À la fin de la période de conservation prévue pour une catégorie de données, les informations sont supprimées ou anonymisées.

8. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles.

Ces mesures comprennent notamment :

  • La transmission sécurisée des données lors de la navigation, de la commande et du paiement.

  • La limitation des accès aux personnes qui ont besoin des données pour accomplir leurs tâches.

  • Le contrôle des accès aux outils de gestion des commandes et des comptes clients.

  • Des mesures destinées à empêcher les accès non autorisés.

  • La mise à jour des composants techniques utilisés pour la sécurité du site.

  • La surveillance des incidents pouvant affecter la confidentialité, l’intégrité ou la disponibilité des données.

  • La limitation des données collectées aux informations nécessaires au service demandé.

Lorsqu’un incident affectant des données personnelles est identifié, nous évaluons la situation et prenons les mesures nécessaires afin de limiter ses conséquences et de protéger les personnes concernées.

9. Droits des utilisateurs

L’utilisateur peut demander :

  • L’accès aux données personnelles détenues à son sujet.

  • La correction des données inexactes ou incomplètes.

  • La suppression de certaines données.

  • La limitation de certaines opérations effectuées sur ses données.

  • La récupération des données qu’il a fournies dans un format permettant leur transmission.

  • L’arrêt de certaines utilisations de ses données.

  • Le retrait d’un consentement précédemment donné.

  • Des informations concernant la manière dont ses données sont utilisées.

Toute demande peut être envoyée à l’adresse e-mail indiquée dans la section « Coordonnées de la boutique ».

Lorsque cela est nécessaire pour protéger les informations personnelles, nous pouvons demander des renseignements supplémentaires afin de confirmer l’identité de la personne présentant la demande.

10. Transfert hors de l’union européenne

Certains prestataires techniques peuvent traiter ou héberger des données en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un transfert international de données est nécessaire au fonctionnement d’un service, nous mettons en place des mesures contractuelles, techniques et organisationnelles destinées à protéger les informations transférées.

L’utilisateur peut demander des informations concernant le traitement international de ses données en utilisant l’adresse e-mail indiquée dans la section « Coordonnées de la boutique ».

11. Réclamations

Lorsqu’un utilisateur estime que ses données personnelles n’ont pas été traitées correctement, il peut nous contacter afin de demander l’examen de la situation.

La demande doit contenir suffisamment d’informations pour permettre l’identification du problème et, lorsque cela est nécessaire, du compte ou de la commande concernée.

L’utilisateur peut également présenter une réclamation auprès de l’autorité française chargée de la protection des données personnelles.

12. Coordonnées de la boutique

E-mail : yourhelpdesk@lovexzinest.com

Téléphone : +81 (802) 532 05 50

Adresse : 3-1-5 TENJIN, NAGAOKAKYO-SHI, KYOTO 617-0824 JAPON

Heures de travail : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40

Zone de livraison: France