Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un produit dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Pour qu’un retour puisse être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine.

  • Ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.

  • Ne pas avoir été endommagé après sa réception par le client.

  • Être retourné dans son emballage d’origine avec les accessoires, notices et éléments de protection reçus.

  • Être accompagné des informations permettant d’identifier la commande.

Un produit qui ne respecte pas ces conditions peut faire l’objet d’une vérification supplémentaire avant qu’une décision concernant le remboursement soit communiquée au client.

Une étiquette de retour est placée directement dans le colis avant l’expédition. Le client reçoit ainsi le bordereau de retour avec sa commande au moment de la livraison.

2. Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct.Cette organisation permet de simplifier le traitement des demandes et d’éviter qu’une nouvelle expédition soit retardée pendant la réception et la vérification du produit retourné.

Lorsqu’un client souhaite obtenir un autre article, une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, il doit demander le retour du produit reçu, puis effectuer une nouvelle commande sur notre site pour l’article souhaité.

3. Traitement des commandes et annulation

Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai maximal de 5 jours ouvrables.

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, son acheminement ne peut plus être interrompu. Le client doit attendre sa réception avant de commencer la procédure de retour.

4. Procédure de demande

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit envoyer un message par e-mail à l’adresse indiquée dans la section « Coordonnées de la boutique ».

Le message doit contenir :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom complet de l’acheteur.

  • L’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

  • Le motif de la demande.

  • Les informations permettant d’identifier le paiement.

Après vérification des informations transmises, une confirmation ainsi que les instructions nécessaires sont envoyées par e-mail.

Le produit doit être renvoyé à l’aide de l’étiquette de retour incluse dans le colis reçu par le client.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu présente un défaut.

  • Le produit a été endommagé pendant le transport.

  • Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.

Pour les autres retours résultant d’un changement de décision du client, les frais directs de retour restent à sa charge.

Pour les meubles ou les produits volumineux qui ne peuvent pas être retournés par un service postal ordinaire, les modalités de transport et les frais de retour sont communiqués au client avant l’organisation de l’envoi.

La présence d’une étiquette de retour dans le colis ne signifie pas automatiquement que les frais de retour sont gratuits. Lorsque les frais sont pris en charge par notre boutique, cette prise en charge est confirmée au client.

6. Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné, nous vérifions son état ainsi que les informations de la commande.

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsqu’un autre moyen a été expressément convenu avec le client.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement.

7. Limitations

Un retour peut être refusé ou faire l’objet de conditions particulières dans les situations suivantes :

  • Les produits ont été confectionnés selon les spécifications fournies par le client ou ont été clairement personnalisés.

  • Les produits ont été endommagés par le client après leur réception.

  • Les produits retournés sont incomplets.

  • La demande est envoyée après la fin de la période de retour.

  • Les informations fournies ne permettent pas d’identifier la commande.

Lorsqu’un produit retourné ne respecte pas les conditions indiquées dans cette politique, le client en est informé par e-mail.

Si le produit doit être renvoyé au client, les conditions de cette réexpédition et les éventuels frais sont communiqués avant l’envoi.

8. Coordonnées de la boutique

E-mail : yourhelpdesk@lovexzinest.com

Téléphone : +81 (802) 532 05 50

Adresse : 3-1-5 TENJIN, NAGAOKAKYO-SHI, KYOTO 617-0824 JAPON

Heures de travail : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40

Zone de livraison: France