1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai maximal de 5 jours ouvrables.
Lorsque la demande est acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée avant sa livraison. Après réception du colis, le client peut suivre la procédure de retour prévue par notre boutique.
2. Procédure de demande
La demande d’annulation doit être envoyée par e-mail à l’adresse indiquée dans la section « Coordonnées de la boutique ».
Le message doit contenir les informations suivantes :
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Le numéro de commande.
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Le nom complet de l’acheteur.
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L’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
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Les informations permettant d’identifier le paiement.
Après vérification des informations transmises, une confirmation est envoyée au client par e-mail.
Si la commande peut encore être interrompue, son annulation est enregistrée et le client en est informé.
3. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, son acheminement ne peut plus être interrompu.
Après réception de la commande, le client dispose de 30 jours pour demander un retour.
Une étiquette de retour est placée dans le colis avant son expédition. Le client reçoit ainsi le bordereau nécessaire avec sa commande et peut l’utiliser pour retourner le produit.
Le produit retourné doit être conservé dans un état permettant son contrôle et être renvoyé avec les éléments reçus lors de la livraison, notamment :
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L’emballage d’origine.
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Les accessoires reçus.
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Les notices fournies.
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Les éléments de protection présents dans le colis.
Le produit ne doit pas présenter de détérioration résultant d’une utilisation dépassant les vérifications normalement nécessaires après sa réception.
4. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation est confirmée avant l’expédition, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Lorsqu’un produit est retourné, il est contrôlé après sa réception. Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le montant est reversé au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf lorsqu’un autre moyen a été expressément convenu avec le client.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire à l’affichage des fonds sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement.
5. Coordonnées de la boutique
E-mail : yourhelpdesk@lovexzinest.com
Téléphone : +81 (802) 532 05 50
Adresse : 3-1-5 TENJIN, NAGAOKAKYO-SHI, KYOTO 617-0824 JAPON
Heures de travail : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40
Zone de livraison: France